Glossar
Customer Acquisition Cost
Die durchschnittlichen Gesamtkosten, um einen neuen zahlenden Kunden zu gewinnen. Umfasst alle Marketing- und Vertriebs-Aufwendungen über den gesamten Sales-Zyklus.
Definition
Customer Acquisition Cost ist die wirtschaftlich entscheidende Marketing-Metrik im B2B-Bereich. Sie umfasst alle direkten Kosten der Kundengewinnung: Marketing-Budget, anteilige Personalkosten Marketing und Vertrieb, Tool- und Agentur-Kosten, Event- und Messe-Kosten. Geteilt durch die Anzahl gewonnener Neukunden im gleichen Zeitraum.
Praxisbeispiel
B2B-Software-Anbieter mit 8.000 € durchschnittlichem CAC und 32.000 € erwartetem 3-Jahres-CLV. Verhältnis 1:4, gesund. Optimierungs-Potential: durch Conversion-Optimierung CAC auf 6.500 € reduzierbar, Verhältnis 1:5, mehr Spielraum für Wachstumsinvestitionen.
Häufige Fragen
Wie wird CAC berechnet?
Gesamtkosten Marketing und Vertrieb in einem Zeitraum geteilt durch Anzahl Neukunden im gleichen Zeitraum.
Welches CAC-zu-CLV-Verhältnis ist gesund?
1:3 bis 1:6. Unter 1:3 ist das Geschäftsmodell fragil, über 1:6 könnte mehr in Wachstum investiert werden.
Wie unterscheidet sich CAC von CPL?
CPL misst Kosten pro Lead, CAC misst Kosten pro gewonnenem Kunden. CAC ist die wirtschaftlich relevantere Metrik.
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