Glossar
Service Level Agreement
Im Marketing-Vertriebs-Kontext: dokumentierte operative Arbeitsvereinbarung zwischen Marketing und Vertrieb mit messbaren Verpflichtungen auf beiden Seiten.
Definition
Ein Service Level Agreement zwischen Marketing und Vertrieb ist die strukturelle Grundlage für funktionierende Funnel-Übergabe. Es regelt fünf Bereiche: Lead-Definition, Übergabe-Standards, Reaktionszeiten, Nachfass-Prozess, Rückmeldung an Marketing.
Praxisbeispiel
Mittelständler etablierte erstmals dokumentiertes SLA. Nach 90 Tagen: durchschnittliche Erstkontakt-Zeit reduziert von 47 auf 19 Stunden, Lead-Akzeptanz-Rate gestiegen von 41 % auf 73 %, Marketing-Vertriebs-Konflikt-Eskalationen reduziert von monatlich 3-4 auf null.
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