Glossar
Customer Lifetime Value
Der Gesamtumsatz oder Gesamtdeckungsbeitrag, den ein Kunde über die gesamte Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen generiert.
Definition
CLV ist die wirtschaftlich entscheidende Größe für die Marketing-Investitions-Bewertung. Im B2B-Mittelstand mit langen Kundenbeziehungen ist CLV oft deutlich höher als der erste Auftragswert. Bestandskunden in projektbasierten Geschäftsmodellen liefern oft das 5- bis 15-fache des Erstauftrags über 5 bis 10 Jahre Beziehungsdauer.
Praxisbeispiel
Industriedienstleister mit durchschnittlichem Erstauftrag von 35.000 € hat CLV von 220.000 € über 7 Jahre Beziehungsdauer. Marketing-Investitions-Rahmen pro Neukunde dadurch deutlich höher als auf Basis des Erstauftrags allein.
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